事件1：近日，一則多名大學生慘遭毀容的新聞刷爆網絡，事由南昌一家商場舉辦活動給參與者化妝，當晚就有參與者表示商場使用劣質化妝品，導致參與者臉部灼傷，雖然有參與者找主辦方討說法，但是商場卻以個人體質為由拒絕負責，后來商家也將受傷的參與者送去醫院治療，但始終未公開發表聲明。

商家為品牌宣傳做活動進行推廣本無可厚非，但是因此而產生巨大的負面效應，那是得不償失，大學生慘遭毀容事件對該商家來說就是一場危機公關，雖然在事件發生后，對于受傷者送診治療，但是其并沒有采取緊急措施予以處理，任憑其繼續發酵，這對于品牌的影響將是巨大的。

事件2：周杰倫4月30日西安演唱會期間，其親眼看到保安將歌迷燈牌丟在地上，故怒懟保安讓其“滾出去”，演唱會結束后，周杰倫知道事情原委后立即公開致歉。在這起公關事件中，當周杰倫意識到自己做錯了，就第一時間來進行處理，先后通過文字、視頻以及致歉信的方式向安保人員和指揮部道歉，這樣處理的目的主要在于因自己的沖動而造成的損失，同時避免自身形象受損。

其實今天向大家分享的這兩起事件都說到了危機公關事件，顯然兩者的處理方式是截然不同的。事實上對于危機公關事件的處理上，有些人能從容應對，有些人根本就沒有誠意，甚至是打馬虎眼，還有些人壓根就是視而不見……但是公眾的眼睛都是雪亮的，欺騙公眾就是欺騙自己，這讓我想起了一句話：“出來混遲早是要還的”。今天欠下的債遲早也是要還的。對于商家來說，一旦出現公關危機，如果不能及時處理應對，帶來的后果可能是無法估量的，甚至導致破產，如果能及時應對采取補救措施，那至少是可以減少損失，不至于一蹶不振。之前因三聚氰胺事件而引發的蒙牛危機想必很多人都知道，當時蒙牛公司處理的就非常及時，牛根生撰寫萬言書公開道歉，先后通過發表承諾書、問題奶粉下架、召回及消費者辦理退貨流程，邀請消費者參觀生產車間和奶源地等，積極承擔責任并進行補救，盡可能的將損失降至最低。

對于任何一家企業或者商家來說，不論是大大小小的公關事件，一旦發生，正面及時有效的處理是最好的方式，逃避、忽視等往往是最不可取的。因此面對公關危機事件簡單談幾點：

實事求是的公開事件真相俗話說：“紙是包不住火的”，有問題早晚都會知道，只是個時間問題。與其拖著藏著掖著，不如實事求是的公開，反而更能博取公眾的理解。任何一個不利的事件發生，對企業來說都是不愿意看到和面對的，但是也是堅決不能回避的。

及時采取有效的補救措施危機事件的發生首先受到傷害就是客戶，所以企業商家應針對危機事件原委進行分析查證，而且應該第一時間出來承擔責任，同時盡一切可能采取補救措施來降低損失，要讓客戶知道企業的擔當，這樣才能挽回客戶的信心。

掌控事件傳播主動權任何一件危機事件的發生，對企業來說都要正視問題，掌握主動權，特別是在網絡發達的今天，商家應及時向媒體公布事件處理的進度，自始至終將公眾的利益放在第一位，堅決杜絕那些別有用心的人借機炒作拉大負面效應。